

Chính sách và quy trình giải quyết khiếu nại, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của quý khách liên quan đến những giao dịch được thực hiện trên vivutoday.com
Khi có xảy ra khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ được kết nối qua vivutoday.com, quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất.vivutoday.com và đối tác cung cấp dịch vụ cam kết sẽ có trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng để giải quyết mọi khiếu nại đó dựa vào những thỏa thuận của chính sách và quy định giải quyết khiếu nại theo đúng pháp luật.Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết sự việc trên tinh thần hòa nhã, thương lượng giữa đôi bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của quý khách vào các dịch vụ của vivutoday.com cung cấp.Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, thì hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền để giải quyết theo quy trình giải quyết khiếu nại của pháp luật Việt Nam.Chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết của quý khách và đối tác dịch vụ trong trường hợp xảy ra khiếu nại giữa quý khách và bên đối tác. Cam kết sẽ tích cực hỗ trợ quý khách trong quá trình giải quyết khiếu nại.Trường hợp sự cố xảy ra do lỗi hệ thống, chúng tôi sẽ ngay lập tức triển khai các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho quý khách.
Quý khách khi có khiếu nại về dịch vụ trên vivutoday.com vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
Quy trình giải quyết khiếu nại phải được thực hiện theo đúng quy định về pháp luật cũng như dựa trên chính sách và quy trình giải quyết khiếu nại. Chúng tôi sẽ bảo đảm tính khách quan, công khai, trên tinh thần dân chủ và kịp thời cho các bên liên quan.Khi quý khách có yêu cầu về khiếu nại, quý khách hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi tiếp nhận, xem xét và giải quyết khiếu nại cho quý khách nhanh chóng kịp thời đúng quy định pháp luật cũng như đúng theo chính sách giải quyết khiếu nại.
Chúng tôi sẽ xác nhận lại dữ kiện, nguyên nhân, kết quả, xem xét mức độ quan trọng và đưa ra quyết định tiến hành đóng lại thông tin về quy trình giải quyết khiếu nại. Tất cả các vấn đề liên quan đến giao dịch phát sinh về chính sách và quy trình giải quyết khiếu nại, quý khách vui lòng thông báo với tổng đài 1900 066 693 hoặc gửi qua email: info@vivutoday.comTrường hợp tệ nhất nếu hòa giải không thành, các bên liên quan có thể đưa lên cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Nếu có yêu cầu từ phía cơ quan pháp luật thì vivutoday sẽ cung cấp những thông tin liên quan.– Những khiếu nại liên quan đến dịch vụ trên vivutoday cung cấp, chúng tôi sẽ tiếp nhận, giải quyết theo chính sách và quy trình khiếu nại sau đó sẽ phản hồi cho quý khách.– Những khiếu nại liên quan đến đối tác vận chuyển thì đối tác cung cấp dịch vụ sẽ là bên chịu trách nhiệm trực tiếp giải quyết và bồi thường theo đúng quy định.Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các bên, vivutoday sẽ là trung gian hỗ trợ cho các bên về quy trình giải quyết khiếu nại.Trong một số trường hợp để bảo vệ quyền lợi cho quý khách, thì trách nhiệm chính giải quyết cuối cùng vẫn sẽ là các đối tác cung cấp dịch vụ có liên quan.