Yêu cầu khi lên xe

• Có mặt tại văn phòng/quầy vé/bến xe trước 30 phút để làm thủ tục lên xe

• Đổi vé giấy trước khi lên xe

• Xuất trình SMS/Email đặt vé trước khi lên xe

• Không mang đồ ăn, thức ăn có mùi lên xe

• Không hút thuốc, uống rượu, sử dụng chất kích thích trên xe

• Không mang các vật dễ cháy nổ lên xe

• Không vứt rác trên xe

• Không làm ồn, gây mất trật tự trên xe

• Không mang giày, dép trên xe

Hành lý xách tay

• Tổng trọng lượng hành lý không vượt quá 3 kg

• Không vận chuyển hàng hóa cồng kềnh

• Không hoàn tiền trong trường hợp huỷ đơn hàng do vi phạm các quy định về hành lý

Trẻ em và phụ nữ có thai

• Trẻ em dưới 3 tuổi hoặc dưới 110 cm được miễn phí vé nếu ngồi cùng ghế/giường với bố mẹ

• Trẻ em từ 3 tuổi hoặc cao từ 110 cm trở lên mua vé như người lớn

• Phụ nữ có thai cần đảm bảo sức khỏe trong suốt quá trình di chuyển

• Nhà xe có quyền từ chối phục vụ nếu hành khách không tuân thủ quy định về trẻ em và phụ nữ có thai

• Trẻ em dưới 110 cm được miễn phí vé nếu ngồi cùng ghế/giường với bố mẹ

• Trẻ em cao từ 110 cm trở lên mua vé như người lớn

Động vật cảnh/Thú cưng

• Nhà xe không nhận chở động vật cảnh/thú cưng

Xuất hóa đơn GTGT

• Nhà xe từ chối xuất lại hóa đơn nếu hành khách cung cấp sai thông tin

Gửi xe đạp/xe máy

• Nhà xe không nhận gửi kèm xe đạp/xe máy.